L'exercice vétérinaire est unique : vous avez deux relations pour chaque visite — une avec l'animal et une avec le propriétaire. Les CRM génériques ne peuvent pas relier plusieurs animaux à un seul foyer, suivre les calendriers de vaccination spécifiques à chaque espèce, ou automatiser les rappels de bien-être qui favorisent la conformité aux soins préventifs. Nous développons des CRM conçus pour le fonctionnement réel des cliniques vétérinaires.
Les cliniques vétérinaires gèrent des relations qu'aucun CRM standard ne comprend : un propriétaire avec trois animaux, chacun ayant des calendriers de vaccination, des besoins alimentaires et des antécédents médicaux différents. Ajoutez-y le lien émotionnel que les propriétaires d'animaux ont avec leurs compagnons, et la dynamique relationnelle devient unique.
Les vaccinations, les détartrages dentaires, la prévention des parasites et les examens de bien-être annuels constituent le fondement de la santé des animaux et des revenus de la clinique. Sans rappels automatisés, les propriétaires oublient et les animaux manquent des soins préventifs essentiels. Les appels de rappel manuels coûtent du temps au personnel et touchent moins de propriétaires.
Les rappels automatisés de vaccination augmentent les taux de conformité de 30 à 40 % par rapport à l'absence de rappels
Les propriétaires d'animaux qui manquent un rendez-vous ont tendance à manquer le suivant. Sans suivi de la fréquence des visites et déclenchement de réengagement lorsque des lacunes apparaissent, les clients s'éloignent discrètement vers une autre clinique. Lorsque vous vous en apercevez, ils ont déjà établi leurs soins ailleurs.
Les cliniques vétérinaires perdent 15 à 20 % de leurs clients actifs chaque année par attrition silencieuse
D'où viennent vos nouveaux clients ? Sans suivi des sources de référence, vous ne pouvez pas mesurer quels canaux marketing fournissent des propriétaires d'animaux qui restent et dépensent. Votre budget Google Ads, votre fiche Yelp et votre programme de parrainage reçoivent tous le même investissement indépendamment des résultats.
Les cliniques qui suivent les sources d'acquisition constatent un ROI marketing supérieur de 25 %
Profils de propriétaires liés à plusieurs dossiers d'animaux. Chaque animal dispose d'informations sur l'espèce, la race, l'âge, le poids, l'historique de vaccination et la chronologie des visites. La vue foyer affiche tous les animaux et leurs besoins à venir en un coup d'œil.
Rappels automatisés pour les vaccinations, examens annuels, détartrages dentaires et renouvellements d'ordonnances. Calendriers spécifiques à l'espèce et à l'âge. Diffusion multicanale par email, SMS et cartes postales.
Réservation en ligne et par téléphone avec créneaux horaires adaptés aux espèces. Les visites de bien-être, chirurgies et urgences obtiennent des durées différentes. Confirmations automatisées et rappels la veille réduisent les absences.
Intégration automatisée pour les nouveaux propriétaires d'animaux : message de bienvenue, informations sur la clinique, conseils de santé pour les animaux et préparation de la première visite. Premières impressions qui donnent le ton de la relation.
Enquêtes de satisfaction post-visite. Les clients satisfaits sont invités à laisser des avis sur Google et Yelp. Les clients préoccupés sont signalés pour un suivi immédiat. Construisez la réputation en ligne qui favorise l'acquisition de nouveaux clients.
Nous cartographions votre parcours client, votre gamme de services, vos flux de rappels et votre système de gestion de clinique. Les cliniques individuelles et les hôpitaux multi-praticiens nécessitent des approches différentes.
Gestion animal-propriétaire, dossiers d'animaux, planification de rendez-vous et rappels de base. Votre accueil commence à utiliser le système pendant que nous développons les intégrations.
Intégration au système de gestion de clinique, campagnes de rappels avancées, réservation en ligne et gestion des avis.
Formation du personnel, migration des données depuis le système existant et deux semaines d'exploitation supervisée.
Systèmes CRM sur mesure développés sur Next.js 16 avec Payload CMS 3 gérant les contacts, opportunités et flux de travail. PostgreSQL gère les requêtes complexes, le reporting et les pistes d'audit. L'interface d'administration est immédiatement utilisable — pas de mois de configuration nécessaires.
Nous intégrons Claude et GPT-4o pour la notation des prospects, la rédaction d'emails et l'analyse prédictive. Fonctionnalités IA qui fonctionnent réellement en production — catégorisation automatique des prospects, suggestion des prochaines actions et génération d'emails de suivi basés sur l'historique des conversations.
Vos données CRM restent sur vos serveurs. Pas de licence par utilisateur de Salesforce ou HubSpot qui monte à six chiffres. Accès complet à la base de données pour le reporting personnalisé, votre propre stratégie de sauvegarde et zéro dépendance fournisseur.
De la cartographie de votre processus de vente jusqu'au développement CRM, en passant par la formation d'équipe et la personnalisation continue — une seule équipe gère tout. Nous comprenons votre flux de travail avant d'écrire du code, pour que le CRM s'adapte à votre processus au lieu de vous forcer dans des modèles.
Développement CRM à prix fixe avec jalons de phase clairs. Vous approuvez chaque module (contacts, opportunités, reporting, automatisation) avant que nous ne développions le suivant. Pas de frais mensuels par utilisateur qui augmentent avec votre équipe.
Un CRM vétérinaire devrait inclure des profils de propriétaires d'animaux liés à plusieurs dossiers d'animaux, l'automatisation des rappels de vaccination et de bien-être, la planification de rendez-vous avec créneaux spécifiques aux espèces, la communication de suivi pour les soins post-procédure, le suivi des sources de référence, les séquences d'accueil pour nouveaux propriétaires d'animaux, les campagnes de rappel pour examens annuels, et l'intégration avec votre système de gestion de clinique. La gestion des avis pour construire la réputation en ligne est également précieuse.
Un CRM automatise les points de contact qui maintiennent le lien entre les propriétaires d'animaux et votre clinique : rappels de vaccination, rappels d'examen annuel, messages d'anniversaire pour les animaux, suivis post-visite et emails de campagnes de bien-être. Il identifie les propriétaires d'animaux dont la fréquence de visite a diminué et déclenche une sensibilisation de réengagement. Les cliniques avec rappels automatisés constatent une conformité aux calendriers de soins préventifs supérieure de 30 à 40 %.
Le CRM lie plusieurs dossiers d'animaux à chaque profil de propriétaire. Chaque animal dispose de sa propre espèce, race, âge, poids, historique de vaccination, notes médicales et chronologie des visites. Lorsque vous communiquez avec un propriétaire, le système sait quel animal a besoin de quoi — rappel de vaccination pour le chien, détartrage dentaire pour le chat, examen annuel pour le lapin. Les foyers multi-animaux reçoivent des communications consolidées mais spécifiques.
CRM vétérinaire de base — gestion des propriétaires d'animaux, dossiers d'animaux, planification de rendez-vous et automatisation des rappels — prend 8 à 12 semaines. L'intégration au système de gestion de clinique, la réservation en ligne, les campagnes de rappel avancées et la gestion des avis prolongent le calendrier à 14-18 semaines. Nous livrons par phases pour que votre accueil commence à utiliser le système en 6 semaines.
Nous développons des intégrations avec Cornerstone, AVImark, eVetPractice, Shepherd et d'autres systèmes majeurs de gestion de clinique vétérinaire. L'intégration synchronise les données démographiques des clients, les dossiers des patients, les données de rendez-vous et les informations de facturation. Votre CRM dispose toujours de données actuelles sans saisie manuelle, et les équipes cliniques voient le contexte relationnel aux côtés des dossiers médicaux.
Parlez-nous de la taille de votre clinique, de vos services et de votre communication client actuelle. Nous vous montrerons comment un CRM vétérinaire améliore la conformité aux soins préventifs et fait croître votre clinique.
Analyse de clinique gratuite · Pas de frais par utilisateur · Vous possédez vos données