La conversion e-commerce moyenne est de quelques pourcents seulement. De nombreux visiteurs ont des questions sans réponse. Le commerce conversationnel place un assistant d'achat IA devant chaque visiteur — répondant aux questions, recommandant des produits et guidant vers l'achat. Panier moyen supérieur de 25 % et taux de conversion 4x plus élevé.
Les clients ont des questions auxquelles les catalogues ne peuvent répondre : 'Est-ce que cela conviendra à ma situation ?' 'Lequel recommandez-vous pour X ?' Ces questions nécessitent une vente consultative — comprendre les besoins et faire correspondre les produits.
Le chat en direct avec des humains aide, mais ne passe pas à l'échelle. Un agent gère 3 à 4 conversations. Les heures de pointe créent des attentes. Après les heures d'ouverture, personne n'est disponible.
Expertise produit : l'assistant connaît l'intégralité de votre catalogue — caractéristiques, spécifications, compatibilité, tarifs, disponibilité. Recommandations basées sur les besoins : pose des questions sur la situation du client, puis recommande les produits les mieux adaptés. Paiement en conversation : ajouter au panier, appliquer des promotions et lancer le paiement sans quitter la conversation. Support après-achat : suivi de commande, retours et questions d'utilisation. Multi-canal : web, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS.
Analyse du catalogue, des questions courantes, des schémas d'achat et du tunnel de conversion.
Structuration des données produit pour l'IA, intégration avec la plateforme e-commerce pour inventaire et tarifs en temps réel.
Création de l'assistant d'achat avec expertise produit, recommandations, parcours de paiement et support après-achat.
Lancement sur les canaux à fort trafic. Suivi de la conversion, du panier moyen et de la satisfaction. Tests A/B des flux conversationnels.
Sans engagement. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous dirons comment nous le résoudrions.
Défi: Taux de retour de 28 % car les clients choisissaient de mauvaises tailles et styles
Solution: Assistant styliste IA posant des questions sur la morphologie, les préférences, les occasions, avec conseils de taille spécifiques et vente incitative 'complétez le look'
Résultat: Retours passés de 28 % à 16 % ; panier moyen en hausse de 32 % ; conversion 4,2x plus élevée sur les sessions assistées
Défi: Les questions de compatibilité généraient 60 % des tickets de support pré-achat
Solution: Assistant d'achat technique avec matrice de compatibilité. Les clients décrivent leur configuration, obtiennent des recommandations de produits compatibles
Résultat: Tickets pré-achat réduits de 55 % ; taille du panier augmentée de 28 % ; retours pour incompatibilité réduits de 70 %
Défi: Les commandes répétées nécessitaient de naviguer dans un catalogue de 10 000 références pour retrouver les mêmes produits
Solution: Assistant de commande WhatsApp mémorisant les commandes passées, acceptant les recommandes par message, suggérant quand les commandes régulières sont dues
Résultat: Temps de recommande passé de 15 minutes à 30 secondes ; WhatsApp devenu canal de commande n°1 (45 %) ; fidélisation améliorée de 22 %
Défi: Recommandations de compléments trop complexes pour les filtres produits — objectifs santé, médicaments, restrictions
Solution: Consultant bien-être IA posant des questions sur les objectifs, l'alimentation, le mode de vie, recommandant des packs de compléments personnalisés
Résultat: Conversion passée de 1,8 % à 7,2 % sur les sessions assistées ; inscriptions abonnement 3x plus élevées ; valeur vie client augmentée de 45 %
Votre chatbot fonctionne sur Next.js 16 avec Server Actions en streaming, PostgreSQL pour l'historique de conversation et les analyses, et Payload CMS 3 pour gérer le contenu de la base de connaissances. La même architecture alimente notre propre chatbot de vente — gérant de vraies conversations clients quotidiennement.
Notre propre site web fait tourner un agent de vente propulsé par Claude qui gère de vraies conversations clients. Nous avons optimisé l'ingénierie de prompts, la gestion de contexte et la logique de repli à travers des milliers d'interactions en production — pas seulement des tests en bac à sable.
L'infrastructure auto-hébergée signifie que vos données restent là où vous les contrôlez. Pas de dépendance à des plateformes SaaS qui peuvent changer les tarifs ou les conditions. Pistes d'audit PostgreSQL complètes, vos propres sauvegardes et conformité RGPD intégrée à l'architecture.
Stratégie, architecture, développement, déploiement et support continu — tout par une seule équipe. Pas de transferts entre consultants, designers et développeurs. Les ingénieurs qui construisent votre système sont les mêmes qui l'entretiennent.
Nos propres opérations sont automatisées de bout en bout : pipelines CI/CD, surveillance d'infrastructure avec alertes Telegram, sauvegardes quotidiennes de base de données, publication de contenu automatisée et workflows de développement assistés par IA. Nous créons de l'automatisation pour nos clients parce que l'automatisation est la façon dont nous gérons notre propre activité.
Projets à prix fixe avec jalons et livrables clairs. Vous approuvez chaque phase avant que nous passions à la suivante. Pas de facturation horaire ouverte, pas de surprises de dérive de périmètre. Le support continu est un accord mensuel séparé et transparent.
Canal unique commence à 20 000-35 000 $. Multi-canal va de 35 000 à 60 000 $. Entreprise coûte 60 000-100 000 $ et plus. Coûts par conversation en moyenne 0,05-0,20 $.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce et plateformes personnalisées via API.
Combine filtrage collaboratif, filtrage basé sur le contenu et compréhension conversationnelle — imitant un vendeur compétent.
Oui. WhatsApp prend en charge les catalogues, la gestion du panier et les liens de paiement pour un achat complet dans l'application.
Nous suivons le taux de conversion assisté vs. non assisté, le panier moyen, le taux de retour et la déflexion des tickets. La plupart montrent un retour sur investissement positif dès le premier mois.
Parlez-nous de vos besoins et nous concevrons une solution de commerce conversationnel sur mesure pour votre entreprise.
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