Les restaurants dépendent de leurs habitués. Un client qui dîne deux fois par mois génère 24 fois plus de revenus annuels qu'un visiteur ponctuel. Mais la plupart des restaurants n'ont aucun système pour suivre qui sont leurs habitués, leurs préférences, ou quand ils ont cessé de venir. Nous développons des systèmes CRM pour restaurants qui transforment les convives anonymes en clients fidèles et connus.
Les restaurants investissent massivement pour attirer de nouveaux clients via les applications de livraison, les réseaux sociaux et les promotions. Mais la vraie marge bénéficiaire réside dans les clients réguliers qui ne nécessitent aucun coût d'acquisition. Sans système pour identifier, suivre et engager ces clients, les restaurants laissent leur source de revenus la plus précieuse au hasard.
Un couple dîne dans votre restaurant tous les mois depuis deux ans, et votre personnel peut ne pas les reconnaître. Leurs allergies alimentaires, préférences en matière de vin, date d'anniversaire et table préférée n'existent que dans la mémoire dispersée des serveurs. Lorsque le personnel change, ces connaissances disparaissent entièrement. Le client reçoit un service générique indifférenciable d'une première visite.
Les expériences culinaires personnalisées augmentent les dépenses par visite de 15 à 25 %
Les mardis et mercredis soirs sont systématiquement sous-performants, mais vous n'avez aucun moyen de contacter les clients qui dînent habituellement les soirs plus chargés avec des offres ciblées. Les remises massives dévalorisent votre marque et entraînent les clients à attendre les promotions. Sans segmentation client, vous ne pouvez pas mener de promotions rentables qui comblent des créneaux spécifiques.
Les campagnes ciblées pour les périodes creuses génèrent des taux de réponse 3 à 5 fois supérieurs aux emails de masse
Les avis Google, Yelp, TripAdvisor et Instagram façonnent la perception publique, mais surveiller et répondre sur toutes ces plateformes prend du temps. Les avis négatifs restent sans réponse pendant des jours tandis que les avis positifs ne reçoivent aucune reconnaissance. L'absence d'un flux de gestion centralisée des avis signifie que votre réputation en ligne se gère elle-même — généralement mal.
Les restaurants qui répondent aux avis sous 24 heures voient 33 % de visites en plus de la part des évaluateurs
Suivez les restrictions alimentaires, allergies, préférences vinicoles, plats favoris, préférences de placement et historique des visites. Le personnel voit le profil sur l'écran de réservation avant l'arrivée du client.
Réservations en ligne avec attribution automatique des tables selon la taille du groupe et les préférences des clients. Gestion des listes d'attente pendant les heures de pointe. Intégration avec le flux des clients sans réservation pour capturer chaque client.
Récompenses basées sur les points ou les visites qui encouragent la fréquence. Suivez les niveaux de dépenses, les rachats de récompenses et le ROI du programme. Les membres fidèles deviennent votre source de revenus la plus prévisible.
Segmentez les clients par fréquence de visite, niveau de dépenses, préférences culinaires et date de dernière visite. Envoyez des offres ciblées pour les soirs creux au bon public. Les campagnes d'anniversaire s'exécutent automatiquement.
Regroupez les avis de Google, Yelp et TripAdvisor dans un seul tableau de bord. Recevez des notifications instantanées pour les nouveaux avis. Suivez les taux de réponse et les tendances de sentiment dans le temps.
Nous découvrons votre style de service, capacité d'accueil, schémas de réservation, efforts marketing actuels et démographie de la clientèle. Un restaurant gastronomique nécessite des fonctionnalités différentes d'un café décontracté.
Profils clients, système de réservation et suivi de fidélité de base. Votre accueil commence à capturer les données clients immédiatement pendant que nous construisons les fonctionnalités marketing.
Gestionnaire de campagnes, agrégation d'avis, campagnes automatiques d'anniversaires et outils de promotion pour les soirs creux.
Formation de l'accueil et des serveurs. Configuration de l'intégration avec le système de caisse. Import des données clients depuis les plateformes de réservation. Lancement progressif du programme de fidélité avec les habitués existants.
Systèmes CRM sur-mesure construits sur Next.js 16 avec Payload CMS 3 gérant les contacts, opportunités et workflows. PostgreSQL gère les requêtes complexes, le reporting et les pistes d'audit. L'interface d'administration est immédiatement utilisable — aucun mois de configuration requis.
Nous intégrons Claude et GPT-4o pour le scoring des prospects, la rédaction d'emails et l'analyse prédictive. Des fonctionnalités IA qui fonctionnent réellement en production — catégorisation automatique des prospects, suggestions d'actions suivantes et génération d'emails de suivi basés sur l'historique des conversations.
Vos données CRM restent sur vos serveurs. Aucune licence par utilisateur de Salesforce ou HubSpot qui monte à six chiffres. Accès complet à la base de données pour du reporting personnalisé, votre propre stratégie de sauvegarde et zéro verrouillage fournisseur.
De la cartographie de votre processus de vente au développement CRM jusqu'à la formation de l'équipe et la personnalisation continue — une seule équipe gère tout. Nous comprenons votre workflow avant d'écrire du code, pour que le CRM s'adapte à votre processus au lieu de vous forcer dans des modèles.
Développement CRM à prix fixe avec des jalons de phase clairs. Vous approuvez chaque module (contacts, opportunités, reporting, automation) avant que nous construisions le suivant. Aucun frais mensuel par utilisateur qui augmente avec votre équipe.
Un CRM restaurant suit les profils clients avec préférences culinaires et allergies, gère les réservations avec attribution de tables, pilote les programmes de fidélité et récompenses, automatise les campagnes marketing pour les soirs creux et événements spéciaux, collecte et gère les avis en ligne, et fournit des analyses sur la fréquence des clients, dépenses moyennes et taux de rétention.
Le CRM identifie les clients par fréquence de visite et schémas de dépenses, déclenchant des communications personnalisées — offres d'anniversaire, invitations pour dîners d'anniversaire et campagnes de réengagement pour les clients qui ne sont pas venus depuis 30 jours ou plus. Les restaurants utilisant le marketing client ciblé rapportent des augmentations de 20 à 35 % de la fréquence des visites répétées comparé aux campagnes promotionnelles de masse.
Les CRM restaurant s'intègrent aux principales plateformes de caisse incluant Toast, Square, Clover et Lightspeed. Les données de dépenses clients se synchronisent automatiquement, permettant des niveaux de fidélité basés sur les dépenses et un suivi précis des revenus par client sans saisie manuelle par le personnel.
Les programmes de fidélité peuvent être basés sur les points (gagnez des points par euro dépensé), basés sur les visites (chaque 10e visite donne droit à une récompense), ou par paliers (argent, or, platine basé sur les dépenses annuelles). Le système suit tout automatiquement via l'intégration avec la caisse. Les clients reçoivent des notifications de récompenses par email ou SMS, et le personnel voit le statut de fidélité sur l'écran de réservation.
Un CRM restaurant principal avec profils clients, réservations et suivi de fidélité prend 8 à 10 semaines. L'ajout de l'automatisation marketing, la gestion des avis et l'intégration caisse s'étend à 12-13 semaines. Le système de capture client commence à fonctionner sous 7 semaines.
Parlez-nous de votre restaurant — concept, capacité d'accueil et approche actuelle de l'engagement client. Nous vous montrerons comment un CRM transforme les convives occasionnels en habitués fidèles qui génèrent des revenus prévisibles.
Cartographie de workflow gratuite · Aucun frais par utilisateur · Intégration caisse incluse