Les organisations de santé gèrent des réseaux complexes de patients, médecins, établissements et payeurs. Les systèmes de dossiers médicaux électroniques traitent les données cliniques mais n'ont jamais été conçus pour la gestion des relations, les campagnes de sensibilisation ou le développement de réseaux de référence. Nous construisons des systèmes CRM qui fonctionnent aux côtés de votre dossier médical électronique, favorisant l'engagement des patients, les relations avec les médecins et les résultats en santé des populations dans tout votre système de santé.
Les systèmes de dossiers médicaux électroniques sont conçus pour la documentation clinique et la facturation. Ils ne sont pas conçus pour les campagnes marketing, la gestion des relations de référence ou l'engagement proactif des patients. Les organisations de santé qui tentent d'utiliser leur dossier médical électronique comme un CRM se retrouvent avec des données d'engagement fragmentées et des opportunités manquées de se connecter avec les patients et les prestataires.
Les patients qui doivent effectuer des dépistages préventifs, des visites de gestion de maladies chroniques ou des rendez-vous de suivi passent entre les mailles du filet. Le dossier médical électronique sait qu'ils sont en retard. Mais sans automatisation de la sensibilisation, personne ne les contacte jusqu'à ce que le patient appelle — ou n'appelle pas et se retrouve aux urgences.
La sensibilisation proactive aux lacunes de soins réduit les visites évitables aux urgences de 15 à 25 %
Les références médicales génèrent un flux de patients vers les hôpitaux et les cliniques spécialisées. Sans suivi des médecins qui réfèrent, de leurs tendances de volume et de la santé des relations, les organisations perdent des parts de référence au profit de systèmes concurrents sans s'en rendre compte jusqu'à ce que les rapports trimestriels arrivent trop tard.
Les systèmes de santé qui gèrent activement les relations de référence conservent 20 % de patients référés en plus
Un patient qui se rend aux urgences, consulte un spécialiste et reçoit une rééducation dans une clinique satellite interagit avec trois équipes différentes. Sans vue unifiée de l'engagement, chaque équipe communique de manière indépendante, créant confusion et expérience patient décousue.
Une communication coordonnée avec les patients améliore les scores de satisfaction de 30 % et réduit les réadmissions
Vue unifiée de chaque interaction patient dans tous les établissements et lignes de service. Préférences de communication, historique de satisfaction et notation d'engagement. Sensibilisation proactive pour les lacunes de soins et les services préventifs.
Suivi des relations avec les médecins référents avec tendances de volume, analyse des fuites et scores de santé des relations. Sensibilisation automatisée pour maintenir et développer les partenariats de référence. Identification des sources de référence en déclin avant qu'elles ne basculent vers les concurrents.
Ciblage des populations de patients selon des critères cliniques de votre dossier médical électronique — âge, diagnostic, date de dernière visite, lacunes de soins. Campagnes de vaccination, dépistage et gestion des maladies chroniques à grande échelle.
Suivi des parcours patients à travers les établissements et les prestataires. Garantie que les rendez-vous de suivi sont programmés, que les transitions de soins sont communiquées et qu'aucun patient ne passe entre les mailles du filet entre les lignes de service.
Suivi des négociations contractuelles, des indicateurs de qualité et des performances des programmes d'économies partagées par payeur. Documentation pour les rapports de soins basés sur la valeur et les discussions avec les payeurs.
Nous cartographions votre parcours patient à travers les établissements, identifions les points d'intégration du dossier médical électronique, documentons les besoins du réseau de référence et évaluons les exigences de conformité HIPAA.
Module d'engagement des patients, suivi des références, outils de campagne de base et tableaux de bord. Votre équipe de sensibilisation commence à utiliser les fonctionnalités de base pendant que nous construisons les intégrations.
Intégration HL7 FHIR avec votre dossier médical électronique, moteur de campagne de santé des populations, flux de travail de coordination des soins et analyses multi-établissements.
Formation département par département, documentation de conformité HIPAA, migration des données et déploiement progressif dans les établissements.
Systèmes CRM personnalisés construits sur Next.js 16 avec Payload CMS 3 gérant les contacts, les transactions et les flux de travail. PostgreSQL gère les requêtes complexes, les rapports et les pistes d'audit. L'interface d'administration est immédiatement utilisable — aucun mois de configuration requis.
Nous intégrons Claude et GPT-4o pour la notation des prospects, la rédaction d'e-mails et l'analyse prédictive. Des fonctionnalités IA qui fonctionnent réellement en production — catégorisation automatique des prospects, suggestion d'actions suivantes et génération d'e-mails de suivi basés sur l'historique des conversations.
Vos données CRM restent sur vos serveurs. Aucune licence par utilisateur de Salesforce ou HubSpot qui monte à six chiffres. Accès complet à la base de données pour les rapports personnalisés, votre propre stratégie de sauvegarde et aucun verrouillage fournisseur.
De la cartographie de votre processus de vente au développement CRM, en passant par la formation des équipes et la personnalisation continue — une seule équipe gère tout. Nous comprenons votre flux de travail avant d'écrire du code, de sorte que le CRM s'adapte à votre processus au lieu de vous forcer dans des modèles.
Développement CRM à prix fixe avec jalons de phase clairs. Vous approuvez chaque module (contacts, transactions, rapports, automatisation) avant que nous construisions le suivant. Aucun frais mensuel par utilisateur qui augmentent avec votre équipe.
Un CRM santé devrait inclure le suivi de l'engagement des patients à tous les points de contact, la gestion des références de médecins et de spécialistes, des outils de campagne de santé des populations, l'identification et l'automatisation de la sensibilisation aux lacunes de soins, la mesure de la satisfaction des patients, la gestion d'événements de santé communautaire, le suivi des relations avec les payeurs et le traitement des données conforme HIPAA avec pistes d'audit. L'intégration avec les systèmes de dossiers médicaux électroniques et les échanges d'informations de santé est essentielle pour la complétude des données.
Un CRM d'organisation de santé fonctionne au niveau du système — gérant les relations à travers plusieurs établissements, lignes de service et réseaux de prestataires. Un CRM de clinique se concentre sur un seul site de pratique. Les CRM santé gèrent les réseaux de référence médicale, la gestion de la santé des populations, les relations avec les payeurs, les campagnes de sensibilisation communautaire et les parcours patients inter-établissements qui couvrent l'ensemble du système de santé.
Nous construisons des CRM santé avec la conformité HIPAA intégrée — chiffrement au repos et en transit, contrôles d'accès basés sur les rôles, journalisation d'audit complète, accès minimal aux données nécessaires, flux de travail de notification de violation et infrastructure éligible BAA. Le CRM gère les PHI en conformité avec la règle de confidentialité et la règle de sécurité tout en permettant un engagement efficace des patients.
CRM santé de base — engagement des patients, suivi des références, campagnes de base et rapports — prend 14 à 18 semaines. L'intégration du dossier médical électronique, les outils de santé des populations, la gestion multi-établissements et le suivi des relations avec les payeurs prolongent le calendrier à 20-26 semaines. Nous livrons par phases afin que votre équipe de sensibilisation commence à utiliser les fonctionnalités de base en 8 à 10 semaines.
Nous construisons des intégrations basées sur HL7 FHIR avec Epic, Cerner, MEDITECH et d'autres plateformes de dossiers médicaux électroniques majeures. L'intégration fournit les données démographiques des patients, l'historique des visites et les données sur les lacunes de soins au CRM tout en conservant les dossiers cliniques dans le dossier médical électronique. Cela permet une sensibilisation ciblée basée sur des critères cliniques sans dupliquer ni exposer les dossiers médicaux complets dans le CRM.
Parlez-nous de votre système de santé, de votre environnement de dossier médical électronique et de vos objectifs d'engagement des patients. Nous vous montrerons comment un CRM santé comble le fossé entre les données cliniques et la gestion des relations.
Évaluation système gratuite · Conforme HIPAA · Aucun frais par utilisateur