Ihr Kunde schreibt montags per E-Mail, ruft dienstags an und sendet mittwochs eine WhatsApp-Nachricht – jedes Mal von vorn. Die meisten Kunden nutzen während einer einzelnen Kaufreise mehrere Kanäle. Omnichannel-Orchestrierung vereint alle Berührungspunkte zu einem einzigen Gesprächsverlauf, sodass Ihr Team immer den vollständigen Kontext hat – unabhängig vom Kanal.
Die meisten Unternehmen haben separate Tools für jeden Kanal: Helpdesk für E-Mail, Chat-Widget für Web, Telefonsystem für Anrufe, einzelne Apps für WhatsApp und soziale Medien. Jedes hat seine eigene Datenbank und Gesprächshistorie.
Wenn ein Kunde den Kanal wechselt, geht der Kontext verloren. Sie wiederholen ihr Anliegen. Mitarbeiter durchsuchen mehrere Systeme. Lösungszeiten steigen. Kunden, die schlechte kanalübergreifende Erfahrungen machen, wechseln mit 3-fach höherer Wahrscheinlichkeit zur Konkurrenz.
Wir bauen eine Orchestrierungsebene über Ihre Kanal-Tools, die sie zu einem kohärenten System vereint.
Einheitliche Gesprächsverläufe führen alle Interaktionen pro Kunde zusammen. Intelligentes Routing stellt sicher, dass Nachrichten basierend auf Inhalt, Historie und Priorität den richtigen Mitarbeiter oder die KI erreichen. Kanaloptimierte Zustellung passt das Nachrichtenformat pro Kanal an. Proaktives Engagement löst Nachrichten basierend auf Verhalten und Lifecycle-Phase aus.
Wir prüfen Kanäle, Tools und Datenflüsse. Wir mappen Customer Journeys und identifizieren, wo Kontext verloren geht.
Entwurf eines einheitlichen Datenmodells, Routing-Regeln und Kanal-Adapter.
Aufbau der Orchestrierungsebene, Verbindung aller Kanäle, Implementierung einheitlicher Verläufe und KI-Routing.
Go-live parallel zu bestehenden Workflows. Überwachung und Optimierung der Routing-Regeln.
Keine Verpflichtungen. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir sagen Ihnen, wie wir es lösen würden.
Herausforderung: 35 % der eskalierten Fälle waren Kunden, die ihr Anliegen über mehrere Kanäle wiederholten
Lösung: Einheitliche Orchestrierung mit Kundenidentitätsauflösung und KI-Konversationszusammenfassung
Ergebnis: Kontextwechsel sanken von 35 % auf 3 %; Lösungszeit reduzierte sich um 40 %; CSAT verbesserte sich auf 4,4
Herausforderung: VIP-Kunden wurden auf jedem Kanal als Neukontakte behandelt, was Beziehungen beschädigte
Lösung: Omnichannel mit VIP-Erkennungs-Routing zu dedizierten Beratern, vollständige Historie sofort verfügbar
Ergebnis: VIP-Bindung verbesserte sich um 18 %; Beraterproduktivität stieg um 30 %; Cross-Selling-Rate verdoppelte sich
Herausforderung: Patientenkommunikation über Telefon, Portal, SMS, E-Mail verstreut – Follow-ups verpasst
Lösung: Einheitliche Patientenkommunikation mit automatisierten Erinnerungen über den bevorzugten Kanal
Ergebnis: Verpasste Termine sanken von 22 % auf 7 %; Kommunikations-Compliance verbesserte sich auf 94 %
Herausforderung: Buchungsänderungen über mehrere Kanäle verursachten Doppelbuchungen
Lösung: Einheitliche Reservierungskommunikation mit Echtzeit-Buchungsstatus über alle Kanäle geteilt
Ergebnis: Kanalübergreifende Buchungsfehler eliminiert; Änderungszeit um 55 % reduziert
Ihr Chatbot läuft auf Next.js 16 mit Streaming Server Actions, PostgreSQL für Gesprächshistorie und Analysen sowie Payload CMS 3 für die Verwaltung von Wissensdatenbankinhalten. Die gleiche Architektur treibt unseren eigenen Vertriebs-Chatbot an – der täglich echte Kundengespräche führt.
Unsere eigene Website betreibt einen Claude-gestützten Vertriebsagenten, der echte Kundengespräche führt. Wir haben Prompt-Engineering, Kontextmanagement und Fallback-Logik durch Tausende von Produktionsinteraktionen optimiert – nicht nur durch Sandbox-Tests.
Selbst gehostete Infrastruktur bedeutet, dass Ihre Daten dort bleiben, wo Sie sie kontrollieren. Keine Abhängigkeit von SaaS-Plattformen, die Preise oder Bedingungen ändern können. Vollständige PostgreSQL-Audit-Trails, Ihre eigenen Backups und GDPR-Compliance in die Architektur integriert.
Strategie, Architektur, Entwicklung, Bereitstellung und laufender Support – alles von einem Team. Keine Übergaben zwischen Beratern, Designern und Entwicklern. Die Ingenieure, die Ihr System bauen, sind dieselben, die es warten.
Unsere eigenen Abläufe sind End-to-End automatisiert: CI/CD-Pipelines, Infrastrukturüberwachung mit Telegram-Benachrichtigungen, tägliche Datenbank-Backups, automatisierte Content-Veröffentlichung und KI-gestützte Entwicklungsworkflows. Wir bauen Automatisierung für Kunden, weil Automatisierung die Art ist, wie wir unser eigenes Geschäft führen.
Festpreisprojekte mit klaren Meilensteinen und Ergebnissen. Sie genehmigen jede Phase, bevor wir mit der nächsten fortfahren. Keine unbegrenzte Stundenabrechnung, keine Überraschungen durch Scope Creep. Laufender Support ist eine separate, transparente monatliche Vereinbarung.
Kleine Projekte (3-4 Kanäle) beginnen bei 22.000-40.000 $. Mittlere Projekte (5-7 Kanäle, KI-Routing) liegen zwischen 45.000-80.000 $. Enterprise-Lösungen kosten 80.000-150.000 $+.
Nein. Die Orchestrierungsebene verbindet sich über APIs. Ihr Helpdesk, Chat, Telefon und Social-Tools funktionieren weiter.
Identitätsauflösung über E-Mail, Telefonnummer und Kundennummer-Abgleich. Unklare Fälle lösen eine Verifizierungsfrage aus.
Ja. KI-Agenten, die mit der Orchestrierungsebene verbunden sind, führen Gespräche auf jedem Kanal mit vollständiger Historie.
Typische 4-5-Kanal-Orchestrierung dauert 6-10 Wochen. Kanäle werden schrittweise eingebunden für frühen Mehrwert.
Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit und wir entwerfen eine maßgeschneiderte Omnichannel-Orchestrierungslösung für Ihr Unternehmen.
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