Sus clientes siguen descolgando el teléfono. Muchos clientes prefieren llamar para asuntos urgentes, y las llamadas telefónicas convierten mucho más que los formularios web. Pero mantener un centro de llamadas es costoso. Los pipelines de IA de voz reemplazan los menús IVR tradicionales con agentes conversacionales que entienden el habla natural, acceden a sus sistemas empresariales en tiempo real y resuelven llamadas, no solo las redirigen.
Pulse 1 para ventas. Pulse 2 para soporte. Los sistemas IVR tradicionales obligan a los llamantes a navegar por árboles de menús rígidos, no logran entender el habla natural y, en última instancia, transfieren a un humano de todos modos, después de desperdiciar entre 2 y 5 minutos.\n\nEl 67% de los clientes cuelgan antes de contactar con un humano. El abandono de llamadas cuesta a las empresas unos 75.000 millones de dólares anuales. La IA de voz reemplaza el árbol de menús con una conversación. El llamante habla con naturalidad ('Necesito reprogramar mi cita de mañana') y la IA entiende, busca la cita, ofrece horarios disponibles y confirma.
Construimos pipelines de IA de voz que gestionan el ciclo de vida completo de la llamada: reconocimiento de voz, comprensión de intención, ejecución de lógica empresarial y respuesta de voz natural.\n\nLos agentes de voz entrantes responden llamadas, entienden solicitudes mediante conversación natural, acceden a sus sistemas para consultas o acciones, y responden de forma natural. Gestionan citas, estado de pedidos, gestión de cuentas e información general.\n\nLos agentes de voz salientes realizan llamadas para recordatorios de citas, seguimientos de pagos, encuestas y cualificación de leads. Se adaptan según las respuestas y gestionan objeciones.\n\nEl pipeline garantiza una latencia inferior a 500 ms. El reconocimiento de voz, el razonamiento del LLM y la síntesis de voz se ejecutan en un pipeline de streaming donde cada componente comienza antes de que el anterior finalice.
Analizamos los tipos de llamadas comunes, transcribimos muestras y diseñamos flujos conversacionales con rutas de escalado.
Seleccionamos el motor STT, configuramos el LLM, personalizamos la voz TTS y planificamos las conexiones de telefonía y sistemas empresariales.
Construimos el pipeline, ajustamos la voz y probamos con variaciones de acento, ruido de fondo y casos límite.
El agente de voz se lanza en un subconjunto de tipos de llamadas. Revisión diaria de grabaciones para calidad y precisión.
Sin compromisos. Cuéntenos lo que necesita y le diremos cómo lo resolveríamos.
Reto: Una consulta médica recibía más de 300 llamadas al día, con una tasa de abandono del 40% y un tiempo medio de espera de 8 minutos
Solución: IA de voz gestionando programación, reprogramación y cancelación de citas con integración en tiempo real con el sistema de gestión de consultas
Resultado: El abandono se redujo del 40% al 8%; programación disponible 24/7; recepción liberada para pacientes en consulta
Reto: Una agencia de cobros necesitaba más de 10.000 llamadas salientes mensuales; los costes de personal representaban el 60% de los ingresos recuperados
Solución: IA de voz saliente realizando llamadas de recordatorio de pago, ofreciendo planes de pago y procesando pagos por teléfono
Resultado: El volumen de llamadas aumentó 5 veces; los compromisos de pago aumentaron un 28%; el coste por euro recaudado disminuyó un 45%
Reto: Una empresa de gestión inmobiliaria recibía llamadas de mantenimiento fuera de horario que requerían clasificación; el servicio de contestación no tenía acceso al sistema
Solución: IA de voz 24/7 clasificando solicitudes de mantenimiento, creando órdenes de trabajo y despachando contratistas de emergencia
Resultado: El tiempo de respuesta a emergencias se redujo de 45 minutos a 8 minutos; la satisfacción de inquilinos mejoró de 2,8 a 4,2 sobre 5
Reto: Las consultas sobre estado de pedidos representaban el 45% del volumen del centro de llamadas; cada llamada costaba entre 6 y 8 €, pero solo requería una consulta a base de datos
Solución: IA de voz gestionando estado de pedidos, seguimiento, devoluciones y reprogramación de entregas con integración Shopify
Resultado: El volumen del centro de llamadas se redujo un 42%; el coste por consulta bajó de 7 € a 0,35 €
Nuestros sistemas de voz funcionan en Next.js 16 con rutas API del lado del servidor que conectan Deepgram STT, ElevenLabs TTS y Claude en tiempo real. PostgreSQL almacena transcripciones de llamadas y análisis. Sin middleware de terceros: la integración directa significa menor latencia y control total sobre el pipeline de audio.
Utilizamos Deepgram y ElevenLabs en nuestros propios sistemas de producción, incluyendo un pipeline de alertas de voz en tiempo real construido con Make.com, Twilio y ElevenLabs para notificaciones de emergencia. Cuando integramos IA de voz para usted, nos basamos en la experiencia operativa diaria con estas mismas APIs.
Las grabaciones de llamadas, transcripciones y análisis permanecen en la infraestructura que usted controla. Sin plataformas de terceros almacenando las conversaciones de sus clientes. El despliegue auto-alojado con almacenamiento respaldado por PostgreSQL significa soberanía total de datos y cumplimiento del RGPD por defecto.
Desde el diseño de UX de voz hasta la integración de telefonía y análisis continuo de llamadas: un equipo, sin traspasos. Diseñamos los flujos de conversación, construimos las integraciones, desplegamos en producción y monitorizamos la calidad de las llamadas. Usted trata con un solo equipo desde el día uno hasta el año cinco.
Nuestras propias operaciones están automatizadas de extremo a extremo: pipelines CI/CD, monitorización de infraestructura con alertas de Telegram, copias de seguridad diarias de bases de datos, publicación automatizada de contenido y flujos de desarrollo asistidos por IA. Construimos automatización para clientes porque la automatización es la forma en que gestionamos nuestro propio negocio.
Proyectos de precio fijo con hitos claros: diseño de UX de voz, desarrollo de integración, pruebas con llamadas reales y despliegue en producción. Usted conoce el coste total antes de que comencemos. El soporte continuo es un acuerdo mensual separado con SLA definidos; sin facturas sorpresa.
Los agentes entrantes de propósito único comienzan en 18.000-30.000 €. Los agentes multipropósito oscilan entre 35.000 y 60.000 €. Los costes por llamada promedian 0,15-0,50 €, muy inferiores a los costes de agentes humanos de 5-10 €/llamada.
No. ElevenLabs produce voz prácticamente indistinguible de la voz humana. Personalizamos la voz para que coincida con su marca y añadimos patrones de habla naturales.
Deepgram soporta más de 40 acentos y dialectos con filtrado de ruido de fondo para entornos telefónicos típicos.
Se transfiere a un agente humano con transcripción completa, intención identificada y datos recuperados. El humano continúa sin que el llamante tenga que repetir nada.
Sí. Implementamos divulgación automatizada conforme a los estados de consentimiento de una o dos partes, con almacenamiento cifrado y retención configurable.
Cuéntenos sus necesidades y diseñaremos una solución personalizada de pipelines de IA de voz para su negocio.
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