Gerir um marketplace significa gerir duas audiências distintas com necessidades concorrentes. Os vendedores pretendem dados de vendas e pagamentos rápidos. Os compradores pretendem apoio e confiança. CRMs genéricos não conseguem lidar com relações bilaterais, estruturas de comissões ou fluxos de trabalho de litígios entre partes na mesma plataforma. Desenvolvemos CRMs concebidos para a complexidade única dos negócios de marketplace.
Os marketplaces operam de forma fundamentalmente diferente dos negócios de vendedor único. Gere relações em ambos os lados de cada transação simultaneamente. O CRM precisa de acompanhar a qualidade dos vendedores, a satisfação dos compradores e as métricas da plataforma que determinam a saúde do seu marketplace.
Vendedores e compradores exigem comunicação, apoio e dashboards completamente diferentes. Um único pipeline de CRM não pode servir ambas as audiências. Sem fluxos de trabalho separados por função, as equipas de apoio perdem tempo a navegar em registos concebidos para um lado enquanto ajudam o outro.
As equipas de apoio de marketplaces gastam 40% mais tempo por pedido sem separação de CRM baseada em funções
Diferentes categorias de vendedores, escalões de volume, taxas promocionais e variações regionais criam estruturas de comissões que as folhas de cálculo não conseguem gerir com precisão. Cálculos manuais levam a erros de pagamento que destroem a confiança dos vendedores e criam problemas de contabilidade.
Erros de comissão são a razão número 1 pela qual os vendedores abandonam plataformas de marketplace
Litígios entre compradores e vendedores exigem evidências de ambas as partes, regras de escalamento e prazos justos de resolução. Sem um fluxo de trabalho estruturado, os litígios arrastam-se, os compradores abandonam e as relações com vendedores deterioram-se.
Litígios não resolvidos em 48 horas levam a 67% de churn de compradores
Fluxos de trabalho de onboarding com verificação de documentos, dashboards de desempenho, acompanhamento de comissões, histórico de pagamentos e registos de comunicação. Pontuação de qualidade de vendedores baseada em entregas, avaliações e taxas de litígios.
Histórico de compras, gestão de pedidos de apoio, acompanhamento de preferências e segmentação para campanhas direcionadas. Cálculos de valor vitalício do comprador e previsão de churn.
Regras de comissão configuráveis por categoria, escalão de volume, nível de vendedor ou período promocional. Cálculo automático com agendamento de pagamentos e relatórios de reconciliação.
Fluxos de trabalho estruturados para litígios entre compradores e vendedores com recolha de evidências, regras de escalamento, prazos de resolução e acompanhamento de resultados. Resolução justa constrói confiança em ambos os lados.
Tendências de GMV, análise de taxa de serviço, aquisição e churn de vendedores, retenção de compradores, valor médio de encomenda e desempenho por categoria. As métricas que determinam a viabilidade do marketplace.
Mapeamos o seu processo de onboarding de vendedores, jornada do comprador, estruturas de comissões, gestão de litígios e necessidades de relatórios. Cada marketplace tem dinâmicas únicas — o seu CRM reflete as suas.
Módulos de gestão de vendedores e compradores, motor de comissões, fluxo de trabalho básico de litígios e dashboards. A sua equipa de operações começa a usar o sistema principal enquanto desenvolvemos funcionalidades avançadas.
Integração com Stripe Connect ou PayPal Marketplace para pagamentos divididos automatizados. Portais de vendedores, canais de apoio ao comprador e dashboards de análise.
Migração de ferramentas existentes, formação da equipa e operação paralela de duas semanas. Otimização pós-lançamento baseada em padrões de utilização reais.
Sistemas CRM personalizados desenvolvidos em Next.js 16 com Payload CMS 3 a gerir contactos, negócios e fluxos de trabalho. PostgreSQL trata de consultas complexas, relatórios e trilhas de auditoria. A interface de administração é imediatamente utilizável — não são necessários meses de configuração.
Integramos Claude e GPT-4o para pontuação de leads, redação de emails e análise preditiva. Funcionalidades de IA que realmente funcionam em produção — categorizando automaticamente leads, sugerindo próximas ações e gerando emails de seguimento baseados no histórico de conversação.
Os dados do seu CRM permanecem nos seus servidores. Sem licenciamento por utilizador da Salesforce ou HubSpot que escala para seis dígitos. Acesso total à base de dados para relatórios personalizados, a sua própria estratégia de backup e zero dependência de fornecedor.
Desde o mapeamento do seu processo de vendas até ao desenvolvimento de CRM, formação da equipa e personalização contínua — uma única equipa trata de tudo. Compreendemos o seu fluxo de trabalho antes de escrever código, para que o CRM se adapte ao seu processo em vez de o forçar a usar modelos.
Desenvolvimento de CRM a preço fixo com marcos de fase claros. Aprova cada módulo (contactos, negócios, relatórios, automação) antes de desenvolvermos o seguinte. Sem taxas mensais por utilizador que crescem com a sua equipa.
Um CRM de marketplace deve incluir gestão bilateral de utilizadores para vendedores e compradores, fluxos de trabalho de onboarding de vendedores com verificação de documentos, cálculo de comissões e acompanhamento de pagamentos, pipelines de resolução de litígios, análise de comportamento de compradores, pontuação de desempenho de vendedores, sequências de comunicação automatizadas para ambos os lados e integração com gateways de pagamento para pagamentos divididos.
Os CRMs de marketplace utilizam tipos de registo baseados em funções. Os vendedores têm perfis com catálogos de produtos, métricas de desempenho, taxas de comissão e histórico de pagamentos. Os compradores têm histórico de compras, preferências e pedidos de apoio. O CRM liga transações entre ambos os lados, mostrando-lhe a atividade completa do marketplace. Dashboards e fluxos de comunicação separados servem cada audiência adequadamente.
O CRM calcula comissões com base em regras configuráveis — taxa fixa, percentagem, escalonada por volume ou taxas específicas por categoria. Acompanha comissões ganhas, pagamentos pendentes e transferências concluídas. A integração com Stripe Connect ou PayPal for Marketplaces automatiza pagamentos divididos ao nível da transação.
CRM de marketplace principal — gestão de vendedores e compradores, tratamento básico de litígios e acompanhamento de comissões — leva 12-16 semanas. Funcionalidades avançadas como onboarding automatizado de vendedores, algoritmos de pontuação de desempenho e integração com gateway de pagamento estendem o prazo para 18-24 semanas. Entregamos por fases, começando com funcionalidade principal.
O CRM inclui fluxos de trabalho de resolução de litígios com acompanhamento de casos, upload de evidências, regras de escalamento e prazos de resolução. Cada litígio está ligado aos registos de transação, vendedor e comprador. Notificações automatizadas mantêm todas as partes informadas das mudanças de estado. Os resultados de resolução alimentam as pontuações de desempenho dos vendedores.
Fale-nos sobre o seu modelo de marketplace, número de vendedores e pontos problemáticos atuais. Demonstraremos como um CRM de marketplace simplifica ambos os lados da sua plataforma.
Análise gratuita da plataforma · Sem taxas por utilizador · Os seus dados são seus