CRM Personalizado para Pinnacle Realty Group
Construímos um CRM adaptado aos fluxos de trabalho imobiliários — encaminhamento automatizado de leads, integração MLS, agendamento de visitas e gestão de comissões — que ajudou uma agência com 45 agentes a fechar 34% mais negócios em 6 meses.
O Desafio
O Pinnacle Realty Group operava em 3 escritórios com 45 agentes e processava aproximadamente 800 leads por mês provenientes do Zillow, Realtor.com, do seu website e de referências. O seu stack tecnológico era uma coleção desarticulada: Salesforce Essentials (utilizado a 20% da capacidade), Google Sheets para acompanhamento do pipeline, um agendador de visitas separado, divisões de comissões em papel e grupos de WhatsApp para comunicação da equipa.
O problema de resposta aos leads era grave. Dados da indústria mostram que responder a um lead imobiliário em 5 minutos aumenta a conversão 21 vezes em comparação com uma resposta de 30 minutos. O tempo médio de resposta do Pinnacle era de 4,5 horas porque os leads de diferentes fontes chegavam a caixas de entrada diferentes, e a atribuição rotativa era manual. A agência estimava que estava a perder 2,8 milhões de dólares anualmente em comissões potenciais apenas devido ao acompanhamento lento.
A gestão de comissões consumia 30 horas por mês do tempo do gestor de escritório. Cada negócio envolvia 2-4 divisões de comissão entre o agente de listagem, o agente do comprador, o líder da equipa e a agência — com estruturas de taxas diferentes consoante o nível do agente, a origem do negócio e os limites de volume. Disputas aconteciam mensalmente porque os cálculos na folha de cálculo eram propensos a erros.
A Nossa Solução
Construímos um CRM específico que refletia como as transações imobiliárias realmente funcionam — não um pipeline de vendas genérico forçado para o vocabulário imobiliário. O sistema gere o ciclo completo: captura e encaminhamento de leads, comunicação com clientes, gestão de visitas, acompanhamento de propostas, coordenação de transações e cálculo de comissões.
O encaminhamento de leads é inteligente. Os leads recebidos são automaticamente categorizados por fonte, tipo de propriedade, faixa de preço e localização, depois correspondidos aos agentes com base na sua especialização, carga de trabalho atual, desempenho de resposta e cobertura geográfica. Um agente recebe uma notificação push no seu telefone em 30 segundos após a chegada do lead. Se não responder em 5 minutos, o lead é encaminhado para o próximo agente qualificado.
O pipeline de transações espelha as fases imobiliárias: novo lead, contactado, visita agendada, proposta submetida, sob contrato, inspeção, avaliação, fecho agendado, fechado. Cada fase tem lembretes automatizados, checklists de documentos e notificações de marcos para o cliente. O motor de comissões calcula as divisões em tempo real à medida que os negócios progridem, mostrando a cada parte os seus ganhos esperados e gerando extratos finais no fecho.
Processo de Implementação
Análise de Fluxos de Trabalho(3 semanas)
Acompanhámos agentes durante 2 semanas, mapeámos 12 variações de fluxo de trabalho, documentámos estruturas de comissões e identificámos pontos de integração com as APIs MLS, Zillow e Realtor.com.
Construção do CRM Principal(5 semanas)
Desenvolvemos os módulos de gestão de leads, acompanhamento de pipeline e comunicação. Construímos o algoritmo de encaminhamento inteligente e a calculadora de comissões em tempo real.
App Mobile & Integrações(4 semanas)
Construímos a app mobile React Native para agentes, integrámos com feeds de dados MLS, Twilio para SMS/chamadas e Stripe para pagamentos de comissões.
Migração & Formação(2 semanas)
Migrámos 3.200 contactos do Salesforce, formámos agentes em grupos de 10-12, configurámos o agendador de visitas e executámos sistemas paralelos durante 2 semanas.
Resultados
Seis meses após o lançamento, o managing broker do Pinnacle classificou-o como "o melhor investimento único que a agência fez nos últimos cinco anos".
Stack Tecnológico
Precisa de um CRM sob medida?
Sem compromisso. Nos conte o que você precisa e nós diremos como resolveríamos.
“Os meus agentes realmente utilizam este CRM. Esse é o maior elogio que posso fazer — já experimentámos três sistemas diferentes antes e nenhum pegou porque não compreendiam como o imobiliário funciona.”
— Managing Broker, Pinnacle Realty Group
Precisa de um CRM Adequado ao Seu Negócio?
Os CRMs prontos a usar obrigam-no a adaptar-se ao fluxo de trabalho deles. Construímos sistemas que se adaptam ao seu — com as integrações e automação de que a sua equipa realmente precisa.
Consulta gratuita · Mapeamos primeiro os seus fluxos de trabalho