Website e Portal de Pacientes para Artisan Aesthetic Surgery
Redesenhámos a presença digital de uma clínica de cirurgia plástica com uma galeria de antes/depois, sistema de consultas virtuais e portal de pacientes compatível com HIPAA — gerando um aumento de 156% nas marcações de consultas.
O Desafio
A Artisan Aesthetic Surgery era uma clínica de cirurgia plástica certificada que gerava $3,2M anualmente através de referências e recomendações boca-a-boca. O cirurgião reconheceu que 78% dos pacientes de cirurgia estética pesquisam online antes de escolher um prestador, mas o seu website — um modelo WordPress de 5 anos com imagens de stock — não estava a converter essa pesquisa em consultas.
O site existente tinha dois problemas críticos. Primeiro, nenhuma galeria de antes/depois apesar de ter mais de 1200 casos documentados. Os formulários de consentimento de pacientes existiam, mas o programador web anterior nunca tinha construído a funcionalidade da galeria. Potenciais pacientes relataram em inquéritos que as fotografias de antes/depois eram o fator mais importante na escolha de um cirurgião. Segundo, nenhuma forma de oferecer consultas virtuais — uma funcionalidade que se tornou padrão pós-pandemia e que agora era esperada por pacientes de fora da cidade que consideravam viajar para procedimentos.
O cirurgião também queria um portal de pacientes onde os pacientes pré e pós-operatórios pudessem aceder aos seus planos de tratamento, instruções de cuidados pós-operatórios, horários de consultas e partilhar fotografias de recuperação de forma segura com a equipa clínica — tudo sem depender de email ou mensagens de texto.
A Nossa Solução
Construímos o website em torno da galeria de antes/depois como elemento central. A galeria apresenta um componente deslizante personalizado que permite aos visitantes comparar resultados para cada tipo de procedimento (rinoplastia, lifting facial, aumento mamário, contorno corporal, etc.), filtrado por idade, género e procedimento. Todas as imagens estão alojadas com verificação de consentimento do paciente e marcadas com marca de água para proteção.
O sistema de consultas virtuais integra-se com Zoom através da sua API, permitindo que os pacientes marquem uma videoconsulta diretamente no website. Antes da chamada, os pacientes preenchem um formulário digital de admissão e carregam fotografias de referência através do portal compatível com HIPAA. O cirurgião revê as submissões antecipadamente, tornando a consulta mais produtiva.
O portal de pacientes fornece um painel seguro para a jornada de cada paciente: lista de verificação pré-operatória com lembretes de contagem decrescente, instruções de cuidados pós-operatórios com vídeos, carregamento de fotografias de recuperação para monitorização remota e mensagens diretas com a equipa clínica. Todos os dados são encriptados em repouso, transmitidos via TLS e armazenados em infraestrutura compatível com HIPAA com registo de auditoria.
Processo de Implementação
Conformidade e Estratégia(2 semanas)
Mapeámos os requisitos HIPAA, desenhámos a arquitetura de dados, revimos os formulários de consentimento para fotografias de antes/depois e criámos a estratégia de SEO para palavras-chave específicas de procedimentos.
Design e Conteúdo(3 semanas)
Desenhámos o sistema visual enfatizando confiança e sofisticação, fotografámos a clínica, criámos modelos de páginas de procedimentos e construímos a UX da galeria de antes/depois.
Desenvolvimento(5 semanas)
Construímos o site Next.js com Payload CMS, o portal de pacientes com armazenamento encriptado, integração Zoom para consultas virtuais e Stripe para depósitos de consultas.
Conteúdo e Lançamento(2 semanas)
Carregámos 400 casos de antes/depois, escrevemos 14 páginas de procedimentos com segmentação SEO, configurámos a marcação de consultas e lançámos com uma campanha Google Ads.
Resultados
Em 4 meses, o website tornou-se a principal fonte de novos pacientes da clínica — ultrapassando as referências médicas pela primeira vez.
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“Só a galeria de antes/depois já teria justificado o projeto. Mas o portal de pacientes mudou a forma como prestamos cuidados — os pacientes sentem-se apoiados durante toda a sua jornada, e a minha equipa passa menos tempo em telefonemas e emails.”
— Dr. [Nome Omitido], Artisan Aesthetic Surgery
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