A logística baseia-se em relações com clientes que necessitam de fiabilidade e transportadoras que a garantem. Os CRMs genéricos não conseguem rastrear ciclos de vida de envios, métricas de desempenho de transportadoras ou SLAs específicos de clientes. Desenvolvemos sistemas CRM para logística que conectam o seu pipeline de vendas, operações e comunicação com clientes numa única plataforma concebida para negócios de transporte de mercadorias e cadeia de abastecimento.
As empresas de logística gerem redes complexas de contas de clientes, relações com transportadoras, dados de envios e transações financeiras. Quando esta informação está dispersa por plataformas TMS, caixas de entrada de email e folhas de cálculo, os gestores de contas não têm a visão completa necessária para reter clientes e aumentar as contas.
Os gestores de contas não conseguem ver o histórico completo de envios de um cliente, reclamações abertas, desempenho de SLA e rentabilidade num único local. Quando um cliente telefona sobre um envio atrasado, o colaborador tem de procurar em vários sistemas para reconstituir o que aconteceu. Esta abordagem reativa corrói a confiança do cliente e torna impossível a gestão proativa de contas.
As empresas de logística perdem 15-20% dos clientes anualmente, sendo a comunicação deficiente citada como a principal razão
Sem dados centralizados sobre transportadoras, os despachantes escolhem transportadoras com base em relações e hábitos em vez de métricas de desempenho. As taxas de entrega pontual, histórico de reclamações de danos e competitividade de tarifas por rota estão dispersas por diferentes sistemas. Isto leva a uma dependência excessiva de transportadoras com desempenho insuficiente e perda de poupanças com melhores opções.
A seleção de transportadoras baseada em dados reduz os custos de envio em 8-15% em média
A equipa passa horas diariamente a verificar manualmente o estado dos envios em portais de transportadoras e a atualizar clientes por telefone ou email. As reclamações de danos envolvem recolher documentação de múltiplas fontes e rastrear prazos de resolução em folhas de cálculo. Estes processos manuais escalam linearmente com o volume e colapsam sob pressão de época alta.
As notificações automáticas de rastreio reduzem as chamadas de 'onde está o meu envio' em 60-70%
Visualize o volume de envios de cada cliente, preferências de rotas, desempenho de SLA, reclamações abertas, tendência de receita e pontuação de rentabilidade. Os gestores de contas preparam-se para chamadas com contexto completo em 30 segundos.
Acompanhe taxas de entrega pontual, frequência de danos, competitividade de tarifas e capacidade de resposta por transportadora por rota. Os dados orientam a seleção de transportadoras em vez de hábitos ou relações pessoais.
Monitorize cada envio desde a reserva até à entrega com timestamps de marcos. Alertas automáticos para atrasos, exceções e confirmações de entrega. Os clientes recebem atualizações proativas sem necessidade de telefonar.
Registe reclamações de danos ou perdas com documentação fotográfica, ligue a envios e transportadoras específicos, acompanhe o estado de resolução e meça taxas de reclamações por transportadora para avaliação de desempenho.
Compare tarifas de transportadoras por rota, modo e nível de serviço. Os dados históricos de tarifas revelam tendências e fortalecem a sua posição em negociações com transportadoras.
Documentamos o seu fluxo de integração de clientes, processo de cotação, fluxo de trabalho de despacho, critérios de seleção de transportadoras e requisitos de relatórios. Diferentes modelos logísticos (3PL, mediação de frete, baseado em ativos) requerem diferentes arquiteturas de CRM.
Contas de clientes, base de dados de transportadoras, rastreamento de envios e relatórios básicos. A sua equipa de gestão de contas começa a usar o sistema enquanto construímos funcionalidades avançadas.
Ligações a APIs de transportadoras para rastreio em tempo real, notificações automáticas a clientes, fluxo de trabalho de reclamações, ferramentas de comparação de tarifas e integração TMS para fluxo de dados operacionais.
Formação baseada em funções para gestores de contas, despachantes, equipa de reclamações e gestão. Migração de dados dos seus sistemas atuais e sprint de otimização de 30 dias.
Sistemas CRM personalizados construídos em Next.js 16 com Payload CMS 3 a gerir contactos, negócios e fluxos de trabalho. PostgreSQL gere consultas complexas, relatórios e trilhas de auditoria. A interface de administração é imediatamente utilizável — não são necessários meses de configuração.
Integramos Claude e GPT-4o para pontuação de leads, redação de emails e análise preditiva. Funcionalidades de IA que realmente funcionam em produção — categorização automática de leads, sugestão de próximas ações e geração de emails de acompanhamento baseados no histórico de conversas.
Os dados do seu CRM permanecem nos seus servidores. Sem licenciamento por utilizador da Salesforce ou HubSpot que escala para seis dígitos. Acesso completo à base de dados para relatórios personalizados, a sua própria estratégia de backup e zero dependência de fornecedores.
Desde o mapeamento do seu processo de vendas até ao desenvolvimento do CRM, formação da equipa e personalização contínua — uma equipa trata de tudo. Compreendemos o seu fluxo de trabalho antes de escrever código, para que o CRM se adapte ao seu processo em vez de o forçar a usar modelos.
Desenvolvimento de CRM a preço fixo com marcos de fases claros. Aprova cada módulo (contactos, negócios, relatórios, automação) antes de construirmos o seguinte. Sem taxas mensais por utilizador que crescem com a sua equipa.
Um CRM para logística deve incluir rastreamento do ciclo de vida de envios, gestão de transportadoras e fornecedores com comparação de tarifas, contas de clientes com preferências e histórico de envios, notificações automáticas de estado, gestão de reclamações para envios danificados ou perdidos, e relatórios sobre desempenho de entregas, rentabilidade de clientes e métricas de fiabilidade de transportadoras.
Os clientes de logística abandonam quando a comunicação falha. Um CRM automatiza atualizações de estado de envios, notifica proativamente os clientes sobre atrasos antes de telefonarem para perguntar, acompanha a conformidade de SLA por conta e apresenta dados de rentabilidade de clientes. Os gestores de contas veem o histórico completo da relação, permitindo conversas informadas que constroem confiança.
Os CRMs personalizados para logística são construídos com integração TMS como requisito central, não uma reflexão tardia. Conectamo-nos com as principais plataformas incluindo MercuryGate, McLeod e Aljex através das suas APIs. Os dados de envios fluem do TMS para o CRM automaticamente, proporcionando aos gestores de contas visibilidade em tempo real sem alternar entre sistemas.
O CRM calcula scorecards de transportadoras baseados em percentagem de entrega pontual, frequência de reclamações de danos e perdas, competitividade de tarifas por rota, capacidade de resposta de comunicação e precisão de faturação. Estas métricas atualizam-se automaticamente a partir dos dados de envios e estão disponíveis quando os despachantes selecionam transportadoras para novas cargas, substituindo suposições por dados.
A funcionalidade central do CRM para logística — gestão de clientes, base de dados de transportadoras, rastreamento de envios e relatórios básicos — demora 10-14 semanas. Funcionalidades avançadas como integração de APIs de transportadoras, notificações automáticas, gestão de reclamações e análise de tarifas estendem o prazo para 15-17 semanas. O sistema central é utilizável a partir da semana 8.
Fale-nos sobre a sua operação logística — base de clientes, rede de transportadoras e os sistemas que usa atualmente. Mostrar-lhe-emos como um CRM personalizado elimina as falhas de comunicação que lhe custam contas.
Mapeamento gratuito de fluxo de trabalho · Sem taxas por utilizador · Integração TMS incluída