Abbiamo realizzato un CRM su misura per i flussi di lavoro immobiliari — instradamento automatico dei contatti, integrazione MLS, pianificatore visite e tracciamento provvigioni — che ha aiutato un'agenzia di 45 agenti a concludere il 34% in più di contratti in 6 mesi.
Pinnacle Realty Group operava in 3 uffici con 45 agenti e gestiva circa 800 contatti al mese provenienti da Zillow, Realtor.com, il loro sito web e referenze. Il loro stack tecnologico era un insieme frammentato: Salesforce Essentials (utilizzato al 20% della capacità), Google Sheets per il monitoraggio della pipeline, un pianificatore visite separato, divisione provvigioni basata su carta e gruppi WhatsApp per la comunicazione del team.
Il problema della risposta ai contatti era grave. I dati del settore mostrano che rispondere a un contatto immobiliare entro 5 minuti aumenta la conversione di 21 volte rispetto a una risposta dopo 30 minuti. Il tempo medio di risposta di Pinnacle era di 4,5 ore perché i contatti da diverse fonti arrivavano in caselle di posta diverse e l'assegnazione round-robin era manuale. L'agenzia stimava di perdere 2,8 milioni di dollari annui in potenziali provvigioni solo a causa del follow-up lento.
La gestione delle provvigioni consumava 30 ore al mese del tempo del direttore d'ufficio. Ogni affare coinvolgeva da 2 a 4 divisioni di provvigioni tra agente di vendita, agente dell'acquirente, team leader e agenzia — con diverse strutture tariffarie a seconda del livello dell'agente, della fonte dell'affare e delle soglie di volume. Dispute si verificavano mensilmente perché i calcoli del foglio di calcolo erano soggetti a errori.
Abbiamo costruito un CRM appositamente progettato che rifletteva il reale funzionamento delle transazioni immobiliari — non una pipeline di vendita generica forzata nel vocabolario immobiliare. Il sistema gestisce l'intero ciclo di vita: acquisizione e instradamento dei contatti, comunicazione con i clienti, gestione visite, tracciamento offerte, coordinamento transazioni e calcolo provvigioni.
L'instradamento dei contatti è intelligente. I contatti in arrivo vengono automaticamente categorizzati per fonte, tipo di immobile, fascia di prezzo e località, quindi abbinati agli agenti in base alla loro specializzazione, carico di lavoro attuale, prestazioni di risposta e copertura geografica. Un agente riceve una notifica push sul telefono entro 30 secondi dall'arrivo del contatto. Se non risponde entro 5 minuti, il contatto viene escalato al prossimo agente qualificato.
La pipeline delle transazioni rispecchia le fasi immobiliari: nuovo contatto, contattato, visita pianificata, offerta presentata, sotto contratto, ispezione, perizia, chiusura pianificata, concluso. Ogni fase ha promemoria automatici, checklist documenti e notifiche delle tappe fondamentali al cliente. Il motore delle provvigioni calcola le divisioni in tempo reale man mano che gli affari procedono, mostrando a ciascuna parte i propri guadagni previsti e generando rendiconti finali alla chiusura.
Abbiamo seguito gli agenti per 2 settimane, mappato 12 variazioni di workflow, documentato le strutture delle provvigioni e identificato i punti di integrazione con le API di MLS, Zillow e Realtor.com.
Abbiamo sviluppato i moduli di gestione contatti, tracciamento pipeline e comunicazione. Costruito l'algoritmo di instradamento intelligente e il calcolatore provvigioni in tempo reale.
Abbiamo realizzato l'app mobile React Native per gli agenti, integrato con i feed dati MLS, Twilio per SMS/chiamate e Stripe per i pagamenti delle provvigioni.
Abbiamo migrato 3.200 contatti da Salesforce, formato gli agenti in gruppi da 10-12, configurato il pianificatore visite ed eseguito i sistemi in parallelo per 2 settimane.
Sei mesi dopo il lancio, il broker amministratore di Pinnacle lo ha definito "il miglior investimento singolo che l'agenzia ha fatto negli ultimi cinque anni".
Nessun impegno. Dicci cosa ti serve e ti diremo come lo risolveremmo.
“I miei agenti utilizzano effettivamente questo CRM. Questo è il complimento più grande che posso fare — abbiamo provato tre sistemi diversi prima e nessuno ha funzionato perché non capivano come funziona il settore immobiliare.”
— Broker Amministratore, Pinnacle Realty Group
I CRM standard La costringono ad adattarsi al loro flusso di lavoro. Noi costruiamo sistemi che si adattano al Suo — con le integrazioni e l'automazione di cui il Suo team ha realmente bisogno.
Consulenza gratuita · Mapperemo prima i Suoi flussi di lavoro